CBS meldt dat veel winkeliers zagen hun omzet in het laatste kwartaal met 40% omhoog gaan. Ondanks deze stijging blijft het een erg competitieve en veranderlijke markt. Daarom leg ik je de meest waardevolle inzichten uit van een onderzoek door Yodle Insights. Hierbij geef ik je meteen handige adviezen voor ondernemers die een voorsprong willen hebben op hun concurrenten.
Consumenten willen meer shoppen bij lokale winkeliers
De voordelen van grote winkelketens ten opzichte van de kleinere winkeliers is dat ze vaak een stabiele business hebben en lagere prijzen kunnen bieden.
Verrassend genoeg wil bijna de helft van de consumenten komend jaar meer lokaal winkelen. Met name op het gebied van kwaliteit, betrouwbaarheid, service en professionele verkopers doen lokale ondernemers het beter.
01 Klanten verwachten dat lokale winkeliers een website hebben
Een van de meest gemaakte fout van winkeliers is dat ze niet goed online vindbaar zijn. Er ontstaat hierdoor een grote kloof tussen wat de klant wil ontvangen en tussen wat ze krijgen. Volgens Emmerce is de klant nu gewend om persoonlijke aandacht te krijgen, uitstekende service en relevante content. Wie niet meegaat met de wensen van de consument voldoet niet aan het koopgedrag.
Het is ook slim om een loyaliteitsprogramma op te zetten voor terugkerende klanten. De klant wil graag beloond worden met aanbiedingen omdat ze vaker komen winkelen. Ook voor jou als ondernemer is het handig om je te focussen op je meest loyale klanten groep. Wanneer je de 80/20 regel toepast van Jay Curry blijkt dat je 80% van je omzet haalt uit 20% van je beste klanten.
02 Beoordelingen zijn belangrijk voor klanten in hun aankoopproces
Met de groei van recensie platformen zoals Tripadvisor is het niet gek dat het hebben van online reviews een kans is voor lokale winkeliers. Driekwart vindt de aanwezigheid van online recensies belangrijk. Toch is maar 7% ooit gevraagd door een winkelier om een beoordeling te schrijven. Dat terwijl 80% wel bereid is om dit te doen! Het is dus verstandig om voldoende Online reviews te verzamelen over jouw boutique. Je kunt beginnen om deze gratis te verzamelen via je Shopaloca of bijvoorbeeld op Google mijn bedrijf. Deel je link met je klanten via een link op je website of social media of vraag het via een nieuwsbrief, social media post, flyer etc. Zo kom je hoger in de zoekresultaten en lezen klanten direct waarom het zo leuk is om bij jou te komen shoppen.
03 Lokale winkeliers moeten focussen op kwaliteit
Een van de meest verbazingwekkende bevindingen is dat lokale bedrijven beter kunnen concurreren op kwaliteit in plaats van prijs. Zoals eerder genoemd vinden klanten dat winkeliers op veel gebieden beter presteren dan retailketens. Bijna alle klanten vinden dat de lokale shops het op persoonlijke service veel beter doen dan hun grote concurrenten. Driekwart is dan ook bereid om meer te betalen voor de betere kwaliteit en service die boutiques kunnen geven. Door je te focussen op kwaliteit kan je je onderscheiden ten opzichte van de rest.
04 Online zichtbaarheid is een must voor lokale winkeliers
De overgrote meerderheid van de shoppers gebruikt nu het internet om een winkel te vinden of verder te onderzoeken. Ze gebruiken hiervoor vaak zoekmachines, websites, beoordelingssites en social media om winkels verder te bekijken. Omdat klanten graag meer persoonlijke service willen is het handig voor lokale bedrijven om ook online vindbaar te zijn voor de consument. Doe je dit niet dan loop je mogelijke klanten mis. Je kunt dit doen door je boutique gratis aan te melden op Shopaloca om zo een plek te hebben om jouw winkel te presenteren. Daarnaast gebruiken succesvolle winkeliers social media ook om shoppers te informeren over nieuwe acties, nieuwe items maar helpt ze ook om in contact te komen. Bovendien is de feedback die je krijgt van je klanten vaak enorm belangrijk om weten waar je klanten behoefte aan hebben.
Schrijf een reactie